Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos

Razón social

Promotora Nacional de Créditos y Servicios S.A.S. – Pronalcredit

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Domicilio

Carrera 8 # 15-80, Oficina 202, Bogotá D.C., Colombia

Contacto

estadosdecuenta@pronalcredit.co · (313) 206 0856 · (601) 337 5651

Pronalcredit es una sociedad comercial que otorga créditos de libranza y de consumo con recursos propios. No es un establecimiento de crédito vigilado por la Superintendencia Financiera de Colombia y no capta dinero del público.

2. Aceptación

Al navegar en pronalcredit.co (el «Sitio») usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar el Sitio. Podemos actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página.

3. Alcance de la información publicada

• La información del Sitio, incluido el selector de monto y plazo, es de referencia y no constituye una oferta ni una aprobación de crédito.
• Todo crédito está sujeto a estudio, a la verificación de la información del solicitante y a su capacidad de pago.
• Para créditos por libranza, el descuento no puede superar el 50% del salario o la pensión neta después de los descuentos de ley (Ley 1527 de 2012) y requiere autorización del titular y convenio con la pagaduría.

4. Información del crédito antes de firmar

Antes de la firma le entregamos por escrito, de manera clara y completa (Ley 1480 de 2011, art. 45): el monto a financiar; la tasa de interés remuneratoria y moratoria expresadas en términos efectivos anuales; el sistema de liquidación; el número, valor y periodicidad de las cuotas; y todos los costos adicionales, como seguros o estudio de crédito. Las tasas pactadas nunca superan la tasa de usura certificada por la Superintendencia Financiera para el período.

Las condiciones particulares de cada crédito se rigen por el pagaré, la carta de instrucciones, la autorización de descuento y los términos y condiciones del crédito, junto con la información previa al otorgamiento. En caso de diferencia, prevalecen esos documentos sobre el contenido del Sitio.

5. Pagos, abonos y certificados

• Los pagos y consignaciones deben hacerse únicamente a la cuenta corriente recaudo No. 26505707-5 del Banco de Occidente a nombre de Pronalcredit, o mediante el descuento de nómina o pensión autorizado. Pronalcredit no recibe pagos en cuentas personales de asesores o terceros.
• El cliente puede hacer abonos o pagar anticipadamente su crédito, total o parcialmente.
• Los estados de cuenta y paz y salvo tienen el costo informado en la oficina virtual; los certificados de ingresos y retenciones y los estudios de viabilidad no tienen costo.

6. Cobranza y reportes

La gestión de cobranza se realiza de forma respetuosa, solo por los canales que usted autorice y en los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Antes de reportar información negativa a las centrales de información le enviaremos una comunicación previa con al menos veinte (20) días calendario de anticipación (Ley 1266 de 2008).

7. Obligaciones del usuario

• Suministrar información veraz, completa y actualizada, y documentos auténticos.
• No usar el Sitio para fines ilícitos, ni intentar acceder sin autorización a sus sistemas, ni cargar archivos con virus o contenido malicioso.
• Custodiar la información y documentos que envíe por el Sitio.

8. Prevención de fraude

Pronalcredit nunca le pedirá pagos anticipados para aprobar o desembolsar un crédito, ni contraseñas o claves bancarias. Si recibe una solicitud de este tipo a nombre de Pronalcredit, no la atienda y repórtela a estadosdecuenta@pronalcredit.co o al (313) 206 0856.

9. Propiedad intelectual

La marca, el logo, los textos, el diseño y demás contenidos del Sitio son de Pronalcredit o se usan con autorización. Las marcas y logos de entidades con convenio pertenecen a sus titulares. No se permite su reproducción sin autorización previa y escrita.

10. Enlaces a terceros

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Procuramos que el Sitio funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control. Pronalcredit no responde por daños derivados del uso indebido del Sitio ni por decisiones tomadas solo con base en información de referencia publicada en él.

12. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales y el aviso de privacidad.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Puede radicarlas en el formulario de PQR, al correo estadosdecuenta@pronalcredit.co o en nuestra oficina. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no está satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir a las autoridades administrativas y judiciales competentes.

Última actualización: octubre de 2026.