Aviso de privacidad
Le informamos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), quién trata sus datos personales, para qué y cómo ejercer sus derechos.
Responsable del tratamiento
Promotora Nacional de Créditos y Servicios S.A.S. – Pronalcredit, NIT 900.576.570-3, con domicilio en la Carrera 8 # 15-80, Oficina 202, Bogotá D.C. Correo: estadosdecuenta@pronalcredit.co · Teléfonos: (313) 206 0856 y (601) 337 5651.
Datos que recolectamos y para qué
Los datos que usted nos entrega por este sitio, WhatsApp, teléfono, correo o en nuestra oficina —identificación, contacto, información laboral y financiera, y copia de su documento de identidad— serán tratados para:
- Responder sus consultas y solicitudes, y estudiar, otorgar, administrar y recaudar su crédito.
- Tramitar el descuento por libranza ante su pagaduría o entidad de convenio.
- Expedir estados de cuenta, paz y salvos y certificados.
- Consultar y reportar su información ante centrales de información crediticia, cuando usted lo haya autorizado.
- Verificar su identidad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
- Enviarle información comercial, solo si usted lo autoriza.
Datos sensibles
Datos como la huella dactilar, la firma o imágenes biométricas son sensibles. Usted no está obligado a entregarlos ni a responder preguntas sobre ellos; solo los solicitaremos cuando sean necesarios para el trámite y con su autorización expresa.
Sus derechos
Usted puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a ellos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581 de 2012, art. 8).
Cómo ejercerlos
Escríbanos a estadosdecuenta@pronalcredit.co o acérquese a nuestra oficina. Atendemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
Política completa
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Última actualización: octubre de 2026.