Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social

Promotora Nacional de Créditos y Servicios S.A.S. – Pronalcredit

NIT

900.576.570-3

Domicilio

Carrera 8 # 15-80, Oficina 202, Bogotá D.C., Colombia

Correo

estadosdecuenta@pronalcredit.co

Teléfonos

(313) 206 0856 · (601) 337 5651

Horario

Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

2. Definiciones

Para esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012: dato personal (información vinculada a una persona natural determinada o determinable), titular (persona cuyos datos son tratados), tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión), autorización (consentimiento previo, expreso e informado del titular), encargado (quien trata datos por cuenta del responsable) y dato sensible (el que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como los datos biométricos).

3. Datos que tratamos

• Identificación: nombre, tipo y número de documento, fecha de expedición, copia del documento de identidad.
• Contacto: dirección, ciudad, teléfono, celular y correo electrónico.
• Laborales y financieros: empleador o pagaduría, ingresos, descuentos de nómina o pensión, obligaciones vigentes, comportamiento de pago e información de centrales de riesgo.
• Datos sensibles: firma, huella dactilar e imágenes del documento de identidad, solo cuando sean necesarios para el crédito o para expedir certificados. Su entrega es facultativa.

4. Finalidades

• Estudiar, aprobar, desembolsar, administrar y recaudar créditos de libranza y de consumo, incluido el trámite de descuentos ante la pagaduría o entidad de convenio.
• Verificar la identidad del solicitante y prevenir el fraude y el lavado de activos.
• Consultar y reportar información ante centrales de información crediticia (operadores de bancos de datos), previa autorización y conforme a la Ley 1266 de 2008.
• Expedir estados de cuenta, paz y salvos, certificados de ingresos y retenciones y demás constancias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes enviadas por el sitio web, WhatsApp, teléfono o correo.
• Realizar gestión de cobranza respetuosa por los canales autorizados y en los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023.
• Enviar información comercial sobre nuestros productos, solo si el titular lo autoriza; puede revocar esta autorización en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

5. Derechos del titular

Como titular usted puede: (a) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante Pronalcredit; (e) revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y (f) acceder gratuitamente a sus datos. Las respuestas sobre datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes son facultativas.

6. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a estadosdecuenta@pronalcredit.co o radique su solicitud en nuestra oficina, indicando nombre, documento, descripción de la solicitud, dirección o correo de respuesta y los documentos que quiera hacer valer. El área administrativa de Pronalcredit es la responsable de atenderla.

• Consultas: se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

7. Seguridad, transmisión y transferencia

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos contra adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado. Podemos compartir datos con encargados que nos prestan servicios (por ejemplo, tecnología, mensajería o cobranza) y con las pagadurías necesarias para el descuento por libranza, bajo acuerdos que garantizan su confidencialidad. No vendemos datos personales.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras exista la relación con el titular y durante el tiempo exigido por normas legales, contables o de prevención de lavado de activos. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio web.

Última actualización: octubre de 2026.